❓ Câu hỏi thường gặp
🔐 Tôi quên mật khẩu, phải làm sao?
Hiện hệ thống chưa hỗ trợ tự đặt lại mật khẩu qua email. Hãy nhắn cho bộ phận Hỗ trợ (nút bên dưới) kèm theo tên đăng nhập để được cấp lại mật khẩu mới sau khi xác minh chủ tài khoản.
🚫 Tài khoản của tôi bị khóa, vì sao và làm sao mở lại?
Tài khoản có thể bị khóa tạm thời (có ngày hết hạn tự mở) hoặc vĩnh viễn nếu vi phạm nội quy cộng đồng (spam, ngôn từ phản cảm, lừa đảo, gian lận vật phẩm...). Lý do khóa hiển thị ngay khi bạn thử đăng nhập. Nếu cho rằng đây là nhầm lẫn, hãy liên hệ Hỗ trợ kèm tên đăng nhập để được xem xét lại.
🚩 Tôi muốn báo cáo một người dùng, phòng hoặc tin nhắn vi phạm
Bạn có thể báo cáo trực tiếp ngay trong ứng dụng: mở hồ sơ người dùng và bấm "🚩 Báo cáo", mở thông tin phòng và bấm "🚩 Báo cáo phòng", hoặc bấm biểu tượng 🚩 cạnh mỗi tin nhắn trong khung chat để báo cáo riêng tin nhắn đó. Đội ngũ quản trị sẽ xem xét và xử lý.
🎙️ Vào phòng nhưng không nghe/nói được, phải làm sao?
Ứng dụng dùng công nghệ gọi thoại trực tiếp giữa các trình duyệt (WebRTC) nên bạn cần: (1) truy cập bằng đường link https://, (2) cho phép trình duyệt sử dụng microphone khi được hỏi, (3) kiểm tra mic không bị ứng dụng khác chiếm dụng. Nếu vẫn lỗi, thử tải lại trang hoặc đổi trình duyệt (khuyến nghị Chrome/Safari bản mới).
💎 Nạp xu / kim cương ở đâu, thanh toán có an toàn không?
Vào Trang cá nhân → Cửa hàng để xem các gói nạp và phương thức thanh toán hiện có. Nếu giao dịch bị trừ tiền nhưng chưa cộng xu/kim cương, hãy giữ lại biên lai/mã giao dịch và liên hệ Hỗ trợ để được đối soát.
🎁 Tôi không nhận được phần thưởng Bảng Xếp Hạng / sự kiện
Phần thưởng BXH được phát theo lịch cố định (xem chi tiết tại trang "Thể lệ BXH"). Vui lòng chờ đúng khung giờ phát thưởng; nếu quá thời gian mà vẫn chưa nhận được, hãy liên hệ Hỗ trợ kèm loại BXH và thời điểm bạn đạt hạng.
🗑️ Tôi muốn xoá tài khoản của mình
Vì thao tác này không thể hoàn tác (mất toàn bộ xu, kim cương, vật phẩm và lịch sử), vui lòng liên hệ trực tiếp Hỗ trợ để được xác minh danh tính và xử lý xoá tài khoản.